# Software de atención al cliente y posventa · MiWibi

Fuente: https://service.miwibi.com/

Ir al contenido SERVICE / A MEDIDA Web CRM Loyalty Bots Conectarlos Cotizar proyecto ↗ ☰ Desarrollo web CRM personalizado MiWibi Loyalty MiWibi Bots Paquete conectado Cotizar proyecto ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSVENTA / SOFTWARE A MEDIDA DE LA PRIMERA CONSULTA A LA POSVENTA Cada cliente. Cada caso. A tu medida. 
 Un sistema personalizado para atender consultas, solicitudes, reclamos y garantías. Organiza también instalaciones, reparaciones y mantenimiento: responsables, técnicos e historial del cliente alrededor de cómo trabaja tu empresa.
 Quiero mejorar mi atención ↗ Ver cómo funciona ↓ Alcance y cotización por proyecto. Integraciones según tus sistemas. Tu empresa / Atención al cliente EJEMPLO CASO / AC-0248 Solicitud de garantía
 Un recorrido diseñado para tu operación.
 ● Responsable asignado Cliente Empresa de ejemplo Asesor Equipo de posventa Prioridad Revisión pendiente Solicitud Asignación Respuesta Cierre Al resolver el caso Respuesta + evidencias + historial EJEMPLO ILUSTRATIVO · Sistema desarrollado por proyecto.
 Consultas · Reclamos · Garantías · Servicio técnico Tu equipo. Tus procesos. Tu sistema. ↓ 

 MIWIBI SERVICE / SOFTWARE A MEDIDA La venta abre la relación. El servicio la sostiene. 
 Cuando las consultas, reclamos y garantías se reparten entre chats y personas, cuesta dar continuidad. Diseñamos un sistema donde cada caso tiene responsable, contexto y un siguiente paso, con las reglas de atención de tu empresa.
 Una solicitud con responsable Datos, prioridad y siguiente paso desde que llega el caso. Una respuesta con contexto Conversaciones, compras, compromisos y antecedentes para atender sin pedirle al cliente que empiece de nuevo. Un cierre con evidencia Lo realizado, las fotografías y la aceptación quedan vinculados al servicio. 
 MIWIBI SERVICE / SOFTWARE A MEDIDA Cada consulta, reclamo y garantía. En el mismo recorrido. 
 Contrata el sistema completo o comienza con los módulos que necesitas. Pantallas, permisos, datos y conexiones se desarrollan dentro del alcance acordado.
 01 / MÓDULO Casos y órdenes de servicio
 Consultas, reclamos y solicitudes con prioridades, responsables y estados propios. Las órdenes técnicas se suman cuando tu operación las necesita.

 02 / MÓDULO Agenda de técnicos
 Disponibilidad, asignaciones y visitas. Define zonas, especialidades y reglas de programación.

 03 / MÓDULO Historial por cliente o equipo
 Activos, equipos atendidos, intervenciones y documentos en una ficha que acompaña cada servicio.

 04 / MÓDULO Garantías y mantenimiento
 Vigencias, condiciones y próximas revisiones. Flujos de evaluación y seguimiento según tus reglas.

 05 / MÓDULO Repuestos y materiales
 Reservas, consumo y movimientos vinculados a cada orden; integración con inventario compatible.

 06 / MÓDULO Evidencias y aceptación
 Fotografías, listas de verificación y registro de aceptación. Definimos permisos y almacenamiento.

 07 / MÓDULO Portal del cliente
 Solicitudes, documentos y consulta del estado desde una experiencia con tu marca.

 08 / MÓDULO Recordatorios por WhatsApp
 Citas, avances y mantenimientos, con autorización de contacto y configuración del proveedor.

 09 / MÓDULO Reportes para gerencia
 Carga de trabajo, tiempos por etapa, servicios pendientes y resultados según los datos disponibles.

 10 / MÓDULO Bandeja de atención y conversaciones
 Casos de WhatsApp, Instagram, Facebook y web reunidos según las conexiones compatibles. El historial acompaña al cliente y a tu equipo.

 11 / MÓDULO Escalamiento y tiempos de respuesta
 Prioridades, responsables, alertas y compromisos de atención definidos por tu empresa. Cada área sabe qué debe resolver y cuándo.

 12 / MÓDULO Respuestas y conocimiento del equipo
 Información de productos, políticas y respuestas frecuentes para tus asesores. Los bots pueden orientar consultas y pasar los casos a una persona.

 MIWIBI SERVICE / SOFTWARE A MEDIDA Tu atención tiene sus reglas. Tu sistema también. 
 Adaptamos el servicio a los equipos, personas y compromisos de tu empresa.
 ↗ Energía e instalaciones
 Organiza instalación, puesta en marcha, garantía y mantenimiento.

 ↗ Climatización y equipos
 Relaciona cada equipo con sus revisiones, materiales y visitas.

 ↗ Talleres y reparación
 Recibe solicitudes, registra diagnóstico y acompaña la aprobación y entrega.

 ↗ Servicios empresariales
 Programa trabajo en sedes y conserva evidencias de cada atención.

 MIWIBI SERVICE / SOFTWARE A MEDIDA De una solicitud. A un servicio terminado. 
 Ejemplo de recorrido que podemos desarrollar. Los estados y responsables se definen con tu empresa.
 01 / RECIBIR Un caso, una ficha
 El cliente solicita atención desde la web, WhatsApp o su portal.

 02 / PROGRAMAR Un caso bien asignado
 Tu equipo revisa la solicitud y la asigna al asesor, área o técnico indicado, con el contexto necesario.

 03 / ATENDER Trabajo con contexto
 El responsable consulta el historial, responde y registra avances, compromisos y evidencias.

 04 / CERRAR Continuidad de la relación
 Se registra la aceptación, actualiza el historial y programa el seguimiento.

 MIWIBI SERVICE / SOFTWARE A MEDIDA La operación es tuya. Construimos el sistema alrededor. 
 Un desarrollo personalizado permite definir lo que cambia entre empresas, desde la recepción hasta la entrega.
 Tus estados y aprobaciones Diagnósticos, presupuestos, visitas y cierres con las etapas que necesitas. Tus perfiles y permisos Clientes, técnicos, coordinadores y gerencia con accesos definidos. Tu experiencia móvil Pantallas para trabajar desde celular. Si necesitas trabajo sin conexión, lo evaluamos como alcance adicional. Tus conexiones Web, CRM, ecommerce, Bots e inventario pueden acompañar el mismo proceso cuando se desarrollan sus integraciones. Tu propuesta clara Funciones, entregables, infraestructura, servicios externos y soporte especificados antes de desarrollar. 

 MIWIBI SERVICE / SOFTWARE A MEDIDA Primero entendemos tu servicio. Después lo convertimos en sistema. 
 Aprovechamos nuestra experiencia en software a medida y revisamos los recorridos con tu equipo.
 01 / ENTENDER Procesos y prioridades
 Usuarios, equipos, documentos y sistemas actuales.

 02 / DISEÑAR Un flujo propio
 Pantallas, permisos y estados de cada servicio.

 03 / DESARROLLAR Módulos y conexiones
 Implementación y pruebas con escenarios de tu operación.

 04 / ENTREGAR Tu equipo preparado
 Capacitación, lanzamiento por etapas y soporte acordado.

 UN ECOSISTEMA / A TU MEDIDA Atraer. Gestionar. Hacer que vuelvan. 
 Puedes empezar por una solución o cotizar el paquete completo. Diseñamos las conexiones para que la información acompañe al cliente.
 01 / WEB El primer contacto
 Tu marca, catálogo, formularios y registro al programa de fidelización.
 Explorar desarrollo web ↗ 02 / CRM La relación comercial
 Contactos, conversaciones, oportunidades y seguimiento de tu equipo.
 Explorar CRM ↗ 03 / LOYALTY La siguiente visita
 Tarjetas digitales, puntos, recompensas e historial de compras.
 Explorar fidelización ↗ 04 / BOTS La conversación que avanza
 Asistentes con tus reglas, catálogo y acciones comerciales.
 Explorar asistentes ↗ 05 / ALIADOS Tu red comercial
 Distribuidores, referidos, comisiones y formación con tus reglas.
 Explorar Aliados ↗ 06 / SERVICE El servicio y la posventa
 Casos, asesores, reclamos y garantías alrededor de tu operación.
 Explorar Service ↗ Todo el paquete. Un proyecto conectado.
 Web, ecommerce, CRM, Bots, Loyalty, Aliados y Service: elige lo que necesita tu empresa.
 Cotizar el ecosistema ↗ Las conexiones se desarrollan dentro del alcance acordado. Podemos integrar también MiWibi ID, biolinks, SAAP, Mall y otros sistemas compatibles.

 ANTES DE EMPEZAR Las preguntas que sí importan. 
 ¿Sirve para atención al cliente aunque no tengamos técnicos? ＋ Sí. Podemos desarrollar consultas, reclamos, garantías, asignación de asesores y seguimiento sin incluir agenda técnica, repuestos o mantenimiento. Tú eliges los módulos que necesita tu negocio.
 ¿MiWibi Service es un software listo igual para todos? ＋ Es una oferta de desarrollo personalizado. Diseñamos y construimos el sistema para tus procesos; el ejemplo de esta página es ilustrativo y no corresponde a una instalación entregada.
 ¿Puedo contratarlo como módulo de mi CRM o ecommerce? ＋ Sí. Podemos desarrollar órdenes, agenda, garantías u otros módulos dentro de un proyecto mayor, o crear un sistema independiente. Revisamos compatibilidad y accesos antes de cotizar.
 ¿Mis técnicos pueden usarlo desde el celular? ＋ Podemos diseñar una experiencia móvil para consultar y actualizar servicios. Trabajo sin conexión, geolocalización u otras funciones especiales se evalúan por separado.
 ¿Puede enviar avisos por WhatsApp? ＋ Podemos integrar avisos con un proveedor compatible, los permisos de contacto y las condiciones vigentes del canal. Configuración, plantillas y costos externos se detallan en la propuesta.
 ¿Cuánto cuesta? ＋ Cotizamos según módulos, usuarios, reglas e integraciones. Puedes comenzar con una etapa prioritaria. Desarrollo, infraestructura, servicios externos, soporte y evolución quedan definidos en la propuesta.
 ¿Tienen un ejemplo relacionado con mi sector? ＋ Voltaris es una referencia de nuestro trabajo en web, cotizaciones y herramientas comerciales para energía. Service amplía la oferta hacia atención al cliente, garantías y posventa; no presentamos su sitio como un caso de Service ya entregado.

 HABLEMOS DE TU EMPRESA Tu servicio, organizado. Construyámoslo contigo. 
 Cuéntanos cómo atiendes consultas, reclamos y garantías, cómo trabaja tu equipo y qué quieres mejorar. Definiremos módulos, conexiones y una primera etapa para tu empresa.
 Prefiero hablar por WhatsApp ↗ somos@urb.com.co CONSTRUYAMOS. A tu medida. Solicitar una cotización
 Una propuesta con alcance, entregables y costos definidos.
 Tu nombre * Empresa * Correo de trabajo * WhatsApp / celular * ¿A qué se dedica tu empresa? * Selecciona tu sector Comercio y retail Industria y fabricación Inmobiliaria Centro comercial Servicios profesionales Instalación y mantenimiento Reparación y talleres Otro sector Personas en tu equipo Por definir 1 a 5 6 a 20 21 a 50 Más de 50 ¿Qué quieres cotizar? * Atención al cliente, servicio técnico y posventa Proyecto conectado: soluciones y módulos MiWibi ¿Qué te gustaría conectar? WhatsApp Instagram Facebook Mi web Otro sistema ¿Qué necesitas para tu proyecto? * No completar Autorizo a URB Digital Thinking S.A.S. a tratar mis datos para atender esta solicitud, según su política de tratamiento de datos . Solicitar mi cotización ↗ Tu solicitud nos ayuda a definir el alcance. No implica una compra.

 UN ECOSISTEMA / A TU MEDIDA Elige una solución. Conecta tu operación.
 Tu software debe adaptarse a tu negocio: tus procesos, tus reglas y tu equipo. Diseñamos cada proyecto contigo y lo cotizamos por su alcance, sin mensualidades por usar el software a medida. Las conexiones, infraestructura y servicios externos se detallan en la propuesta.
 Todo MiWibi ↗ Web y ecommerce ↗ CRM personalizado ↗ MiWibi Loyalty ↗ MiWibi Bots ↗ MiWibi Aliados ↗ MiWibi Service ↗ MiWibi Mall ↗ MiWibi SAAP ↗ MiWibi Trends ↗ MiWibi ID ↗ Cotizar un proyecto conectado ↗ 
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