SERVICE / A MEDIDACotizar ↗Casos y órdenes de servicio
Consultas, reclamos y solicitudes con prioridades, responsables y estados propios. Las órdenes técnicas se suman cuando tu operación las necesita.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSVENTA / SOFTWARE A MEDIDADE LA PRIMERA CONSULTA A LA POSVENTA
Software de
atención al cliente.
A tu medida.
Consultas, reclamos y garantías con seguimiento. Un sistema a medida que conecta atención al cliente, posventa y servicio técnico.
Alcance y cotización por proyecto. Integraciones según tus sistemas.Tu empresa / Atención al clienteEJEMPLO
CASO / AC-0248
Solicitud de garantía
Un recorrido diseñado para tu operación.
● Responsable asignado
SolicitudAsignaciónRespuestaCierre
Al resolver el casoRespuesta + evidencias + historial
EJEMPLO ILUSTRATIVO · Sistema desarrollado por proyecto.
Consultas · Reclamos · Garantías · Servicio técnicoTu equipo. Tus procesos. Tu sistema. ↓
MIWIBI SERVICE / SOFTWARE A MEDIDALa venta abre la relación.
La venta abre la relación.
El servicio la sostiene.
Cuando las consultas, reclamos y garantías se reparten entre chats y personas, cuesta dar continuidad. Diseñamos un sistema donde cada caso tiene responsable, contexto y un siguiente paso, con las reglas de atención de tu empresa.
- Una solicitud con responsable
- Datos, prioridad y siguiente paso desde que llega el caso.
- Una respuesta con contexto
- Conversaciones, compras, compromisos y antecedentes para atender sin pedirle al cliente que empiece de nuevo.
- Un cierre con evidencia
- Lo realizado, las fotografías y la aceptación quedan vinculados al servicio.
MIWIBI SERVICE / SOFTWARE A MEDIDACada consulta, reclamo y garantía.
Cada consulta, reclamo y garantía.
En el mismo recorrido.
Contrata el sistema completo o comienza con los módulos que necesitas. Pantallas, permisos, datos y conexiones se desarrollan dentro del alcance acordado.
Agenda de técnicos
Disponibilidad, asignaciones y visitas. Define zonas, especialidades y reglas de programación.
Historial por cliente o equipo
Activos, equipos atendidos, intervenciones y documentos en una ficha que acompaña cada servicio.
Garantías y mantenimiento
Vigencias, condiciones y próximas revisiones. Flujos de evaluación y seguimiento según tus reglas.
Repuestos y materiales
Reservas, consumo y movimientos vinculados a cada orden; integración con inventario compatible.
Evidencias y aceptación
Fotografías, listas de verificación y registro de aceptación. Definimos permisos y almacenamiento.
Ver más módulos para tu empresa
Portal del cliente
Solicitudes, documentos y consulta del estado desde una experiencia con tu marca.
Recordatorios por WhatsApp
Citas, avances y mantenimientos, con autorización de contacto y configuración del proveedor.
Reportes para gerencia
Carga de trabajo, tiempos por etapa, servicios pendientes y resultados según los datos disponibles.
Bandeja de atención y conversaciones
Casos de WhatsApp, Instagram, Facebook y web reunidos según las conexiones compatibles. El historial acompaña al cliente y a tu equipo.
Escalamiento y tiempos de respuesta
Prioridades, responsables, alertas y compromisos de atención definidos por tu empresa. Cada área sabe qué debe resolver y cuándo.
Respuestas y conocimiento del equipo
Información de productos, políticas y respuestas frecuentes para tus asesores. Los bots pueden orientar consultas y pasar los casos a una persona.
MIWIBI SERVICE / SOFTWARE A MEDIDATu atención tiene sus reglas.
Tu atención tiene sus reglas.
Tu sistema también.
Adaptamos el servicio a los equipos, personas y compromisos de tu empresa.
Energía e instalaciones
Organiza instalación, puesta en marcha, garantía y mantenimiento.
Climatización y equipos
Relaciona cada equipo con sus revisiones, materiales y visitas.
Talleres y reparación
Recibe solicitudes, registra diagnóstico y acompaña la aprobación y entrega.
Servicios empresariales
Programa trabajo en sedes y conserva evidencias de cada atención.
MIWIBI SERVICE / SOFTWARE A MEDIDADe una solicitud.
De una solicitud.
A un servicio terminado.
Ejemplo de recorrido que podemos desarrollar. Los estados y responsables se definen con tu empresa.
- 01 / RECIBIR
Un caso, una ficha
El cliente solicita atención desde la web, WhatsApp o su portal.
- 02 / PROGRAMAR
Un caso bien asignado
Tu equipo revisa la solicitud y la asigna al asesor, área o técnico indicado, con el contexto necesario.
- 03 / ATENDER
Trabajo con contexto
El responsable consulta el historial, responde y registra avances, compromisos y evidencias.
- 04 / CERRAR
Continuidad de la relación
Se registra la aceptación, actualiza el historial y programa el seguimiento.
MIWIBI SERVICE / SOFTWARE A MEDIDALa operación es tuya.
La operación es tuya.
Construimos el sistema alrededor.
Un desarrollo personalizado permite definir lo que cambia entre empresas, desde la recepción hasta la entrega.
- Tus estados y aprobaciones
- Diagnósticos, presupuestos, visitas y cierres con las etapas que necesitas.
- Tus perfiles y permisos
- Clientes, técnicos, coordinadores y gerencia con accesos definidos.
- Tu experiencia móvil
- Pantallas para trabajar desde celular. Si necesitas trabajo sin conexión, lo evaluamos como alcance adicional.
- Tus conexiones
- Web, CRM, ecommerce, Bots e inventario pueden acompañar el mismo proceso cuando se desarrollan sus integraciones.
- Tu propuesta clara
- Funciones, entregables, infraestructura, servicios externos y soporte especificados antes de desarrollar.
MIWIBI SERVICE / SOFTWARE A MEDIDAPrimero entendemos tu servicio.
Primero entendemos tu servicio.
Después lo convertimos en sistema.
Aprovechamos nuestra experiencia en software a medida y revisamos los recorridos con tu equipo.
- 01 / ENTENDER
Procesos y prioridades
Usuarios, equipos, documentos y sistemas actuales.
- 02 / DISEÑAR
Un flujo propio
Pantallas, permisos y estados de cada servicio.
- 03 / DESARROLLAR
Módulos y conexiones
Implementación y pruebas con escenarios de tu operación.
- 04 / ENTREGAR
Tu equipo preparado
Capacitación, lanzamiento por etapas y soporte acordado.
UN ECOSISTEMA / A TU MEDIDAAtraer. Gestionar.
Atraer. Gestionar.
Hacer que vuelvan.
Puedes empezar por una solución o cotizar el paquete completo. Diseñamos las conexiones para que la información acompañe al cliente.
01 / WEB
El primer contacto
Tu marca, catálogo, formularios y registro al programa de fidelización.
Explorar desarrollo web ↗02 / CRMLa relación comercial
Contactos, conversaciones, oportunidades y seguimiento de tu equipo.
Explorar CRM ↗03 / LOYALTYLa siguiente visita
Tarjetas digitales, puntos, recompensas e historial de compras.
Explorar fidelización ↗04 / BOTSLa conversación que avanza
Asistentes con tus reglas, catálogo y acciones comerciales.
Explorar asistentes ↗05 / ALIADOSTu red comercial
Distribuidores, referidos, comisiones y formación con tus reglas.
Explorar Aliados ↗06 / SERVICEEl servicio y la posventa
Casos, asesores, reclamos y garantías alrededor de tu operación.
Explorar Service ↗Las conexiones se desarrollan dentro del alcance acordado. Podemos integrar también MiWibi ID, biolinks, SAAP, Mall y otros sistemas compatibles.
ANTES DE EMPEZARLas preguntas
Las preguntas
que sí importan.
¿Sirve para atención al cliente aunque no tengamos técnicos?＋
Sí. Podemos desarrollar consultas, reclamos, garantías, asignación de asesores y seguimiento sin incluir agenda técnica, repuestos o mantenimiento. Tú eliges los módulos que necesita tu negocio.
¿MiWibi Service es un software listo igual para todos?＋
Es una oferta de desarrollo personalizado. Diseñamos y construimos el sistema para tus procesos; el ejemplo de esta página es ilustrativo y no corresponde a una instalación entregada.
¿Puedo contratarlo como módulo de mi CRM o ecommerce?＋
Sí. Podemos desarrollar órdenes, agenda, garantías u otros módulos dentro de un proyecto mayor, o crear un sistema independiente. Revisamos compatibilidad y accesos antes de cotizar.
¿Mis técnicos pueden usarlo desde el celular?＋
Podemos diseñar una experiencia móvil para consultar y actualizar servicios. Trabajo sin conexión, geolocalización u otras funciones especiales se evalúan por separado.
¿Puede enviar avisos por WhatsApp?＋
Podemos integrar avisos con un proveedor compatible, los permisos de contacto y las condiciones vigentes del canal. Configuración, plantillas y costos externos se detallan en la propuesta.
¿Cuánto cuesta?＋
Cotizamos según módulos, usuarios, reglas e integraciones. Puedes comenzar con una etapa prioritaria. Desarrollo, infraestructura, servicios externos, soporte y evolución quedan definidos en la propuesta.
¿Tienen un ejemplo relacionado con mi sector?＋
Voltaris es una referencia de nuestro trabajo en web, cotizaciones y herramientas comerciales para energía. Service amplía la oferta hacia atención al cliente, garantías y posventa; no presentamos su sitio como un caso de Service ya entregado.
HABLEMOS DE TU EMPRESATu servicio, organizado.
Tu servicio, organizado.
Construyámoslo contigo.
Cuéntanos cómo atiendes consultas, reclamos y garantías, cómo trabaja tu equipo y qué quieres mejorar. Definiremos módulos, conexiones y una primera etapa para tu empresa.
Prefiero hablar por WhatsApp ↗somos@urb.com.coCONSTRUYAMOS.
A tu medida.
A tu medida.